Alternance SUPPORT INFORMATIQUE ET PROJETS IT - Paris (F/H) (H/F) Recruteur partenaire

En lien avec le Responsable Systèmes & Réseaux, vos missions seront les suivantes :Support IT N1Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat), créer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM ;Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN basique, Applicatif métiers, messagerie Google Workspace) ;Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) et sur site.Support IT N2Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests effectués, logs, hypothèses) ;Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateur, accès aux ressources (lecteurs réseau) ;Réaliser des déploiements applicatifs simples (packaging léger) et scripts d'automatisation (PowerShell) ;Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, BitLocker).Gestion des actifs & MCOTenir à jour l'inventaire/CMDB (ex. Intune/Absolute/GLPI), étiquetage et affectations ;Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires) ;Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs.Documentation & connaissancesRédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur (pas-à-pas avec captures) ;Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d'exploitation.PMO / Gestion de projetsMettre à jour les plannings (jalons, dépendances), préparer les comités ;Contribuer aux campagnes de tests (scénarios, PV de recette) et au suivi des anomalies ;Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes.
Localisation : 75001 Paris

Pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l'innovation et les technol...