Responsable de la gestion des infrastructures et services (H/F) CITY MULTI SERVICES

Nom de l'entreprise : City Multi Services
Localisation : Paris et Petite Couronne (75002 Paris)
Périmètre : Portefeuille multisites - Management d'environ 40 collaborateurs
Titre du poste : Responsable de la gestion des infrastructures et services de nettoyage
Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
À propos de l'entreprise :
City Multi Services est une société spécialisée dans les prestations de nettoyage de bâtiments et de nettoyage industriel. Elle intervient auprès d'une clientèle variée (bureaux, copropriétés, locaux professionnels) et assure des services réguliers et ponctuels sur plusieurs sites en Île-de-France.
Dans un contexte de développement et de structuration de son activité, l'entreprise renforce son organisation opérationnelle en recrutant un responsable capable de piloter l'ensemble des prestations et d'optimiser la gestion des infrastructures et services.
Votre mission :
En lien direct avec la direction, vous assurez la gestion globale des infrastructures et des services de nettoyage sur un portefeuille multisites.
Votre rôle consiste à organiser, structurer et optimiser l'exploitation des prestations, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service, de satisfaction client et de performance économique.
Ce poste nécessite une expertise en gestion des infrastructures et services, en cohérence avec un diplôme de niveau Master 2, ainsi qu'une capacité à analyser, structurer et améliorer les process opérationnels.
Vos responsabilités :
Pilotage de l'exploitation et qualité
Organisation des sites : mise en place des prestations, définition des méthodes de travail et des process
Planification des équipes et des interventions (régulières et exceptionnelles)
Mise en place et suivi des indicateurs de performance
Réalisation de contrôles qualité (internes et contradictoires avec les clients)
Analyse des écarts et mise en œuvre d'actions correctives
Gestion des approvisionnements (produits, matériels, EPI)
Management des équipes
Encadrement d'une équipe d'environ 40 agents
Recrutement, intégration et formation des collaborateurs
Organisation des remplacements et gestion des plannings
Suivi administratif (pointages, éléments variables de paie)
Application et contrôle des règles d'hygiène, de sécurité et du droit du travail
Gestion financière et développement
Suivi de la rentabilité des sites et optimisation des coûts
Analyse des besoins clients et proposition de prestations complémentaires
Participation au développement commercial de l'activité
Gestion de la relation client et fidélisation
Compétences clés
Sens de l'organisation et gestion des priorités
Excellentes capacités relationnelles et de communication
Esprit d'analyse et de synthèse
Leadership et capacité à fédérer une équipe
Autonomie, rigueur et réactivité
Capacité à gérer plusieurs sites et problématiques simultanément
Profil recherché :
Diplôme : Master 2 en gestion des infrastructures et services ou équivalent
Expérience : Minimum 4 ans dans un poste similaire
Compétences en management d'équipe et en gestion multisites
Maîtrise des enjeux liés à la qualité de service et à la performance opérationnelle