TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE / TECHNICIEN APPLICATION (H/F) ESSENTIEL'G RH

En tant qu'Ingénieur / Technicien Application, vous êtes l'expert technique qui fait le lien entre les solutions industrielles et les besoins concrets des clients. Vous intervenez avant, pendant et après la vente, en collaboration étroite avec les équipes commerciales, le SAV, les TCO itinérants et la R&D basée en Allemagne.
Votre rôle est essentiel pour accompagner les clients, optimiser l'utilisation des produits et contribuer à leur évolution.
Vos responsabilités principales
Expertise technique & accompagnement client
Apporter votre expertise technique aux clients, aux équipes commerciales et aux TCO itinérants.
Gérer les demandes clients, analyser leurs problématiques et définir précisément leurs besoins selon leur process, leur activité et leurs contraintes industrielles.
Traduire ces besoins en spécifications techniques claires pour les équipes internes.
Réaliser des démonstrations techniques dans le showroom.
Participer au chiffrage des projets et conseiller les équipes commerciales.
Support, diagnostic & amélioration continue
Apporter votre support au service SAV.
Analyser les causes de défaillances, proposer des solutions et remonter les informations au siège allemand (fabrication des pièces).
Résoudre les problèmes d'intégration, de paramétrage ou d'utilisation rencontrés par les clients.
Rédiger des notes d'application, notices et documentations techniques.
Interventions terrain
Accompagner ponctuellement les TCO lors de rendezvous clients en France.
Se rendre régulièrement au siège en Allemagne (à 2h de route) pour coordination technique et échanges avec la R&D.
Collaboration internationale & développement produit
Travailler en étroite collaboration avec l'Ingénieur d'Application Groupe basé en Allemagne.
Aider les clients et les équipes commerciales à comprendre, intégrer, utiliser et optimiser ces nouvelles solutions.