Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client chez Snapdesk| Stage EIQUEM

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ⭐️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant qu'Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination. 

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

Pilotage des opérations clients 

• Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…)
• Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu)
• Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

Projets transverses stratégiques

• Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…)
• Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech)
• Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’account management, développement de l’expérience client…

Accompagnement managérial 

• Relais du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…)
• Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle 

Gestion du temps et priorisation 

• Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d’action
• Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…).

Les + de l’offre : 

• Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
• Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision 360 de l’entreprise
• Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurant, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

• Étudiant(e) en bac +3 à +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• Tu maîtrises très bien Notion 
• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
• Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
• Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Processus d'embauche :

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future manager
• Un cas pratique à réaliser 
• Un dernier entretien pour débriefer du cas pratique

Snapdesk redéfinit l’expérience du bureau en replaçant l’humain au centre ! 

Fini la moquette bleue et les néons impersonnels. Ils imaginent, façonnent et animent des lieux d’exception qui offrent aux sociétés et à leurs équipes un cadre de travail stimulant et inspirant.

Partenaire privilégié des plus belles entreprises, ils les accompagnent dans leur croissance et leur quotidien en créant des bureaux uniques, à leur image.

Avec plus de 40 espaces au cœur de Paris, ils proposent une alternative au coworking en offrant à chaque entreprise un lieu sur-mesure, reflétant ses valeurs et sa culture.

Rejoignez leur équipe dynamique où bienveillance, ambition et humilité sont les maîtres mots !