ALTERNANCE Master Relations clients & marketing - Appui au pôle Clients SNCF

Description de la mission :

Expérience client :

Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

• les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

• les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année

• et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)

Services en gare :

• Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare

Evènementiel :

• Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique

• Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain

Secteur: Tourisme, Transport de passagers, loisirsPoste: Customer Success Manager (H/F)Temps PleinEn apprentissage, votre salaire est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation, votre salaire est fiProfil:

Diplôme recherché :

Master gestion relations clients, marketing,

Rythme d'alternance souhaité :

Pas de préférence

Compétences transverses :

• rigueur

• esprits d'équipe

• autonomie

• Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN

• esprit d'analyse et de synthèse

Description de la mission :

Expérience client :

Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

• les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

• les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année

• et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)

Services en gare :

• Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare

Evènementiel :

• Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique

• Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain

Localisation : 75001 Paris

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du

territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains.

La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.