Alternance Technicien support - Wattrelos (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Rattaché au département Maintenance et rapportant directement au Responsable Maintenance, vous assurez la maintenance des matériels et les remontées des différentes données logiciels essentielles au bon fonctionnement des systèmes d'information du site Quai 30. Vous êtes partie prenante aux modifications et extensions des infrastructures informatiques existantes.Vous assurez vos missions dans le respect des consignes internes et des règles de sécurité applicables sur le site et dans une démarche d'amélioration constante.
RÔLÉ ET RESPONSABILITES
1. Analyse et correction des anomalies terrain
oVous détectez au plus proche du terrain les dysfonctionnements sur votre périmètre et assurez une maintenance curative
oVous effectuez les analyses permettant d'identifier un non-respect de procédure ou une anomalie fonctionnelle
oVous mettez en place des mesures conservatoires opérationnelles
oVous réalisez les interventions de maintenance niveau 1 et niveau 2 (matériels ou logiciel)
2. Accompagnement terrain
oVous êtes le relai terrain du WMS et vous challengez les opérationnels à la suite de ces présence terrain dans une démarche de maintenance préventive
oVous formez les opérationnels aux évolutions de l'outil
oVous veillez au traitement des anomalies terrain via l'outil de ticketing et au délai de traitement
oVous formalisez des modes opératoires permettant la bonne compréhension du système informatique par les opérationnels terrain dans une démarche de maintenance préventive
3. Correction des anomalies logiciel et gestion des évolutions
oVous remontez les anomalies fonctionnelles au prestataire en charge de réaliser les corrections
oVous participez, en lien avec le prestaire en charge de mettre en place les évolutions, aux recettes des nouvelles fonctionnalités
oVous suivez un plan d'avancement de résolution des anomalies
Vous travaillez en étroite collaboration avec le prestataire en charge des logiciels pour construire des solutions opérationnelles dont vous en vérifiez l'efficacité
4. Suivi et amélioration continue
oVous veillez à l'application et/ou respect des tâches inhérentes à votre processus dans le cadre de l'ISO 9001.
oVous suivez et analysez les indicateurs de performance définis et vous partagez sur leur évolution
oVous veillez à la mise en place de plans d'actions éventuels
oVous réalisez les reporting de votre périmètre auprès de votre hiérarchie et des parties. prenantes selon le processus en place
oVous êtes susceptible de mettre en place des projets d'amélioration continue
oVous vérifiez l'efficacité de l'ensemble de vos actions et notamment de maintenance curatives et préventives effectuées

Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint...)
Connaissance WMS Reflex
Maîtrise de l'anglais
CuriositéRigueur
Fiabilité
Collaboration
RéactivitéPoste à pouvoir WattrelosRémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, de logistique et transport internationale, un(e) Technicien support en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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