Coordinateur support VIP F/H Recruteur partenaire

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Interface Service VIP / Équipes Tech de Proximité

• Assurer le lien quotidien entre les interlocuteurs VIP et les techniciens de proximité, en garantissant une communication fluide et une prise en charge prioritaire

• Veiller à la bonne escalade des incidents et au respect des engagements de service (SLA)

• Être le point de contact privilégié pour tout besoin spécifique des utilisateurs VIP

Suivi des KPI & Reporting

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de résolution, délais de prise en charge, satisfaction utilisateur?)

• Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes

• Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs

Coordination & Préparation des Événements VIP

• Anticiper et organiser la préparation technique et logistique de tous les événements impliquant des utilisateurs VIP (réunions stratégiques, comités de direction, déplacements, séminaires?)

• S'assurer que l'ensemble des équipements et services sont opérationnels avant chaque événement

• Coordonner les différents acteurs impliqués (tech, logistique, métiers) pour garantir un déroulé sans accroc
  

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant

• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira?) et des outils de reporting

• Rigueur, autonomie et proactivité

Compétences clés

• Gestion de la relation VIP et sens du protocole

• Pilotage d'indicateurs et culture de la performance

• Coordination multi-acteurs et gestion événementielle

• Communication claire et adaptée à tous les niveaux hiérarchiques

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 euro brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Mission

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

4. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.