Alternant(e) Technicien Support Clients à l’international H/F UIMM

Zenjet Coding SAS est une société spécialisée exclusivement dans le codage et le marquage industriel par la technologie Jet d'Encre Thermique (Thermal Ink Jet - TIJ). Notre mission est d'apporter des solutions innovantes et performantes à nos clients. Nous proposons une gamme d'imprimantes TIJ et une large sélection d'encres conformes aux exigences réglementaires et industrielles, en nous appuyant sur la technologie de cartouches HP. Engagés dans une démarche d'innovation continue, nous collaborons avec des partenaires industriels et des écoles de la région pour anticiper les besoins du marché et nous différencier de la concurrence.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Zenjet Coding recherche une Technicienne - un Technicien support Clients pour intégrer son équipe en tant que Technicien Support Clients à l'international. Sous la responsabilité du Directeur Technique et Applications, vous interviendrez sur le support technique des clients à l'international et participerez à l'amélioration continue du service.

Missions principales

Rattaché(e) au département Service Technique et Applications, vous êtes l'interlocuteur technique principal auprès de nos distributeurs et de nos clients finaux. Vos missions principales sont les suivantes :

Support technique

- Assurer l'assistance technique aux clients par téléphone, email ou visioconférence
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les distributeurs/clients
- Accompagner les clients dans l'utilisation et la résolution des difficultés rencontrées avec les équipements Zenjet
- Orienter et accompagner les interventions techniques
- Se déplacer à l'international

Formation technique

- Assurer et déployer les formations auprès des distributeurs et clients finaux.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique et des guides d'utilisation.

Amélioration continue de nos produits

- Effectuer des tests et essais sur les équipements pour identifier d'éventuels dysfonctionnements.
- Contribuer à l'amélioration des produits et services en remontant les retours clients.
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, qualité, logistique, commercial) pour assurer un service optimal.

Formation : BAC +3 dans les domaines de l'electronique, informatique ou automatique en alternance.

Compétences techniques :

- Connaissances en électrotechnique, automatismes, électronique de puissance et mécanique.
- Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et mécaniques.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de diagnostic.
- Anglais technique.

Qualités personnelles :

- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Bonne communication orale et écrite.