Ingénieur Support N2 cybersécurité - confirmé (3-5 ans d'expériences) Le Mercato de l'Emploi

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Ingénieur Support N2 pour renforcer notre équipe Run et assurer le support opérationnel des infrastructures de sécurité de nos clients en mode services managés.

Sous la responsabilité de Brian, Manager Equipe Run, vous intégrez, au sein du centre de services, vous serez le premier niveau de support technique et interviendrez sur un périmètre multi-clients et multi-technologies dans un environnement technique stimulant.

Vos Missions

Support Opérationnel N2

• Prendre en charge directement les tickets et demandes des clients
• Analyser et résoudre les incidents sur les infrastructures de sécurité
• Diagnostiquer les problèmes de performance et de disponibilité
• Assurer le troubleshooting avancé (analyse de logs, traces réseau, debug)
• Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances
• Qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité et impact

Administration et Maintenance

• Administrer au quotidien les solutions de sécurité (NGFW, Proxy, EDR, SD-WAN)
• Appliquer les changements standards et les mises à jour de sécurité
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective
• Gérer les sauvegardes et les plans de reprise d'activité
• Monitorer la santé des infrastructures et anticiper les problèmes

Gestion des Changements

• Préparer et exécuter les changements planifiés
• Effectuer les tests de validation post-changement
• Rédiger les procédures de rollback et plans de retour arrière

Amélioration Continue

• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions définitives
• Automatiser les tâches répétitives via scripting
• Contribuer à l'optimisation des processus et procédures
• Participer aux post-mortems des incidents majeurs
• Proposer des améliorations de configuration et de performance

Collaboration et Escalade

• Être le premier point de contact technique pour les clients
• Collaborer étroitement avec les équipes N3 et les TAM
• Escalader au N3 ou aux éditeurs selon les procédures
• Participer aux astreintes selon planning de rotation
• Communiquer efficacement avec les clients lors d'incidents

Astreintes techniques (rotation d'équipe toutes les 5 à 6 semaines)

Poste évolutif vers du support N3

Expérience et Formation

• Expérience : 3 à 5 ans en support/administration d'infrastructures
• Environnement : Expérience en MSSP ou infogérance appréciée

Réseaux et Sécurité

• Solides connaissances TCP/IP, routage, switching, VLAN
• Maîtrise des concepts de sécurité (DMZ, NAT, règles de filtrage)
• Protocoles VPN (IPSec, SSL VPN, site-to-site)
• Analyse de logs et de flux réseau
• Notions de hardening et bonnes pratiques de sécurité
• Technologies à maîtriser (au moins 2 domaines)
• Firewalls : Forcepoint, Palo Alto, Fortinet
• SD-WAN : Versa, Fortinet SD-WAN, Palo Alto Prisma
• Proxy/Web Security : Netskope, Forcepoint Web Security
• EDR : SentinelOne, Microsoft Defender
• Load Balancers : F5, HAProxy

Outils et Méthodes

• ITSM : Jira Service Management (utilisation quotidienne obligatoire)
• Documentation : Confluence, SharePoint
• Monitoring : Outils de supervision et dashboards
• Méthodologies : ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management)
• Communication : Teams, Slack, outils de prise en main à distance

Soft Skills

• Excellente communication client (écrite et orale)
• Rigueur et méthode dans l'analyse des problèmes
• Capacité à travailler dan un environnement exigeant et gérer les priorités
• Excellent relationnel et pédagogie avec les clients
• Esprit d'équipe et entraide
• Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu
• Autonomie et prise d'initiative
• Capacité à documenter clairement

Langues

• Anglais technique : Lecture de documentation, communication avec les éditeurs
• Capacité à ouvrir et suivre des cases support en anglais

Rémunération et environnement de travail

• Rémunération : 48 à 55K€ brut annuel selon le profil
• Mutuelle isolée 100% prise en charge par le Groupe, ou mutuelle famille prise en charge à 50% par Newlode,
• Accès au restaurant inter-entreprise
• Remboursement de 50% de la carte Navigo / forfait mobilités douces à 25€ par mois,
• Compte-Épargne Temps,
• Poste basé en Île-de-France (Porte de Clichy) avec déplacements ponctuels chez les clients
• Télétravail : 2 jours par semaine après une période d'intégration qui vous permettra d'être autonome
• Astreintes techniques (rotation d'équipe toutes les 5 à 6 semaines)
• Formation continue sur les nouvelles technologies
• Environnement technique stimulant avec accès lab et certifications

Filiale du Groupe Squad, Squad Cybersolutions est un intégrateur et Managed Security Service Provider (MSSP), spécialisé en cybersécurité. Entreprise à taille humaine, elle permet à chacun d'être un spécialiste et de travailler sur des projets à très haut niveau.

Notre mission ? Accompagner la sécurisation des infrastructures IT & OT de nos clients - de la phase de conseil jusqu'au pilotage automatisé multi-éditeurs de leurs architectures. En construisant et déployant des environnements intelligents capables d'optimiser leur défense face aux menaces, nous portons les projets Build et Run de grands groupes internationaux comme de PME & ETI françaises.

Squad Cybersolutions c'est +25 % de croissance en 2025, avec une trajectoire encore plus ambitieuse prévue en 2026. Nous rejoindre aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise en pleine accélération, portée par une équipe de spécialistes passionnés et engagés.