ALTERNANCE Master Relations clients & marketing - Appui au pôle Clients SNCF

Description de la mission :

Expérience client :

Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

• les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

• les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année

• et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)

Services en gare :

• Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare

Evènementiel :

• Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique

• Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain

Diplôme recherché :

Master gestion relations clients, marketing,

Rythme d'alternance souhaité :

Pas de préférence

Compétences transverses :

• rigueur

• esprits d'équipe

• autonomie

• Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN

• esprit d'analyse et de synthèse

Description de la mission :

Expérience client :

Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

• les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

• les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année

• et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)

Services en gare :

• Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare

Evènementiel :

• Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique

• Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du

territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains.

La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.