Apprenti Guest Relation Agent H/F SCIH

L'Hôtel Renaissance Arc de Triomphe recherche son/sa Apprenti(e) Guest Relations (H/F) !Au programme, rejoindre une équipe jeune & dynamique ! Vous êtes pétillant, rayonnant & passionné ? Postulez dès à présent et venez découvrir notre univers, nos 118 chambres, notre concept de restauration Solis et nos espaces événementiels. Un seul mot d'ordre, la « joie de vivre »Vos missions :Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :- Gestion et anticipation des séjours VIP : préparation personnalisée en amont (prise de contact, analyse des profils, collecte des préférences, attribution des chambres, vérification des chambres).- Personnalisation de l'expérience client : rédaction de mots VIP, mise en place et suivi des amenities, cadeaux d'arrivée et de départ.- Accueil et accompagnement des clients VIP : Meet & Greet, accompagnement en chambre et suivi dédié tout au long du séjour.- Coordination interne : communication quotidienne de la liste VIP et lien permanent avec l'ensemble des services de l'hôtel.- Gestion des plaintes et litiges : premier interlocuteur client, suivi des actions correctives, compensations et mise à jour des outils (Opéra, Duty Log).- Suivi de la satisfaction client : échanges avec les clients au départ afin de valider l'expérience globale du séjour. - Gestion et analyse de Guest Voice : réponses aux avis, enrichissement des profils clients, envois d'emails post-stay et contribution aux réunions GSS.- Présence terrain et Make it Magic : interactions proactives avec les clients dans les espaces de vie et lors des événements clés de l'hôtel.- Expert Navigator & Conciergerie : recommandations personnalisées, gestion des demandes par email, organisation de Navigator Tours.- Veille et développement de l'expérience client : recherche de nouveaux partenariats, participation aux contenus du Navigator Guide et suivi des stocks cadeaux VIP.Nous vous proposons :- Une opportunité de rejoindre un hôtel lifestyle 5*, dans un cadre iconique & solaire, offrant des opportunités de carrière- Faire partie de la famille Marriott & Hively Hospitality et profitez de réductions dans les hôtels et restaurants du monde pour vous et vos proches- Une culture d'entreprise forte pour vous engager dans des actions caritatives et environnementales- 13ème mois des 3 mois d'ancienneté, un PEE, accès à notre salle de sport
Localisation : 75001 Paris

Une nouvelle voie pour s'épanouir professionnellement et personnellement dans les métiers de l'hôtellerie, de la restauration et du bien-être.