Gestionnaire litiges site e commerce (H/F) HUMANESSENCE

H/F, rattaché (e) au responsable SAV reconditionnement :
1. Gestion des demandes clients B to B et B to C
Gérer les réclamations directement dans SAP et Sales Force
Gérer le suivi, la résolution des problématiques clients
Traitement des retours chez le constructeur
2. Management des livraisons
Suivi des livraisons clients finaux et le retour SAV
Gestion des enquêtes de litiges transportes
3. Résolution des litiges SAV et transporteurs
Création de dossier de SAV avec photos
Interface avec le SAV
Mise en place des actions correctives
4. Suivi administratif et financier
Mise en place de KPI via EXCEL TCD
Suivi des coûts de retour, erreur de livraison
5. Amélioration continue
Analyser les dysfonctionnements récurrents
Être force de proposition pour améliorer les processus existants et la qualité de service