Customer Relationship Manager (CRM) (H/F) Recruteur partenaire

Description du poste :En collaboration avec l' ensemble des équipes , tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire.En particulier, tes missions au quotidien seront Gérer les relations clients Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients , les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme Comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions sur-mesure pour les satisfaire à chaque étape T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis* Suivre les tickets et incidents Prendre en main les demandes des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client* Améliorer constamment le service Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience clientRéaliser de la veille professionnelle afin d'améliorer la plateformeLes + de l'offre Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie* Tu travailleras dans une ambiance où la bienveillance et l' entraide riment avec challenge et défis stimulants* Tu découvriras l'univers unique de l'immobilier , tout en ayant un contact direct avec les clients* En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l'entreprise* Chaque jour, tu auras l'opportunité de résoudre des problématiques et de mettre en place des solutions créatives* Une application innovante : tu travailleras avec une superbe plateforme qui évolue constamment et te permettra d'apprendre énormément* Tu rejoindras une start-up dynamique et partageras des moments de convivialité réguliers (afterworks)* Tu bénéficieras de tickets-restaurant et d'une prise en charge de 50% de tes frais de transportDescription du profil :Le profil recherché Tu es étudiant(e) de niveau Bac +2/3 dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique* Tu aimes la relation client et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client* Tu es dynamique, réactif(ve), méthodique, organisé(e). Tu sais jongler entre plusieurs demandes et tu as un goût prononcé pour le problem solving* Tu as un excellent niveau de français , à l'oral comme à l'écrit* Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général* Tu es connu(e) pour tes capacités d'empathie, d'écoute et ton excellent relationnel. Ton esprit d'analyse et ta curiosité te permettent aussi de proposer des solutions et de faire évoluer les processProcessus d'embauche* 1 premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem (15min)* 1 entretien avec deux Account Managers (1h)* 1 entretien avec l'Office Manager (30min)
Localisation : 92200 Neuilly-sur-Seine

Lancée en 2018 , Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l'immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière .Grâce à leur solution SaaS , Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un s...