ALTERNANCE - Master Marketing - Relation Clients / Communication Digitale - Animateur Pôle services en gare F/H SNCF

Description de la mission :

1. Animation du pôle : Accompagne la responsable du pôle dans l'animation de l'équipe. Préparer des feuilles de route annuelle du pôle services, faire vivre la road MAP préparer les réunions pole services et la direction exploitation et services et les journées d'équipe. Tenir à jour le tableau les remontées des irritants, se déplacer avec les experts en tournée terrain selon les besoins.

2. Animation communication auprès des Directions de Gares : site internet des gares, pages Facebook, Twitter ; les réclamations, centre relation client à distance,). Garant de la charte : mise à jour des affiches, gestion des divers affichages et respect de la charte. Mise à jour des fiches gares pour la Région. Accompagne les Directions des Gares ainsi que l'équipe pour leurs besoins en communication.

3.Projet Innovation Services en gare : intermodalité, vélo, environnement, expérience clients : Le projet innovation services vise à améliorer l'expérience clients : la mission consiste à recueillir des dossiers auprès des directeurs de gares, analyser et pré-sélectionner des dossiers. Prendre en charge la préparation et la relecture des dossiers, étudier la faisabilité technique et financière. Accompagner la mise en oeuvre et analyser les retours clients.

4. Relation Clients & Expérience clients : Accompagne la responsable du pôle services dans les missions de préparation et d'analyse des résultats des BSC (Baromètre Satisfaction Client), ainsi que sur les réclamations et les réunions. L'ensemble de ces informations viendra alimenter mon réseau et ma veille.

5. Benchmark & Veille : Réalisation d'une veille active et d'analyses comparatives (benchmark) pour identifier les meilleures pratiques du secteur, créer du réseau et nourrir les réflexions stratégiques du pôle.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) de niveau Bac +3 pour faire un master sur 2 ans, en marketing, relation clients, communication digitale ou management de projet, pour un poste d'alternant(e) animateur(trice) du pôle services en gare au sein de la DRG NOUVELLE-AQUITAINE (basé à Bordeaux).

Le/la candidat(e) accompagnera la responsable du pôle dans l'animation de l'équipe, la préparation et le suivi de la feuille de route (road map), la communication auprès des Directions de Gares, ainsi que le pilotage de projets liés à l'innovation des services en gare (intermodalité, vélo, environnement, expérience clients).

Il/elle contribuera également aux actions liées à la relation clients (baromètre de satisfaction, réclamations) et à la réalisation de benchmarks et de veilles sur les bonnes pratiques du secteur.

Le profil recherché devra faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens de l'organisation. Des qualités rédactionnelles, une aisance à l'oral et une capacité d'adaptation sont attendues.

Une appétence pour la relation clients, la communication digitale et les projets transverses est indispensable.

La maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook) ainsi que d'outils de création de contenus (Canva, Photoshop, InDesign) est un plus.

Curiosité, esprit d'initiative et goût pour le terrain seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Description de la mission :

1. Animation du pôle : Accompagne la responsable du pôle dans l'animation de l'équipe. Préparer des feuilles de route annuelle du pôle services, faire vivre la road MAP préparer les réunions pole services et la direction exploitation et services et les journées d'équipe. Tenir à jour le tableau les remontées des irritants, se déplacer avec les experts en tournée terrain selon les besoins.

2. Animation communication auprès des Directions de Gares : site internet des gares, pages Facebook, Twitter ; les réclamations, centre relation client à distance,). Garant de la charte : mise à jour des affiches, gestion des divers affichages et respect de la charte. Mise à jour des fiches gares pour la Région. Accompagne les Directions des Gares ainsi que l'équipe pour leurs besoins en communication.

3.Projet Innovation Services en gare : intermodalité, vélo, environnement, expérience clients : Le projet innovation services vise à améliorer l'expérience clients : la mission consiste à recueillir des dossiers auprès des directeurs de gares, analyser et pré-sélectionner des dossiers. Prendre en charge la préparation et la relecture des dossiers, étudier la faisabilité technique et financière. Accompagner la mise en oeuvre et analyser les retours clients.

4. Relation Clients & Expérience clients : Accompagne la responsable du pôle services dans les missions de préparation et d'analyse des résultats des BSC (Baromètre Satisfaction Client), ainsi que sur les réclamations et les réunions. L'ensemble de ces informations viendra alimenter mon réseau et ma veille.

5. Benchmark & Veille : Réalisation d'une veille active et d'analyses comparatives (benchmark) pour identifier les meilleures pratiques du secteur, créer du réseau et nourrir les réflexions stratégiques du pôle.

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain. Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.