Customer Success Operation (H/F) Recruteur partenaire

Voici une version optimisée de votre fiche de poste pour un dépôt sur France Travail, APEC ou LinkedIn.
Pour être conforme aux exigences de France Travail (et éviter tout blocage), j'ai intégré l'écriture inclusive (H/F), précisé le lieu de travail et structuré les rubriques selon les standards attendus par les conseillers en charge de l'autorisation de travail.
Offre d'emploi : Customer Success Operations - CS Ops (H/F)
Entreprise : (Votre Nom de Startup)
Lieu : (Ville, ex: Nice) - Télétravail partiel possible
Type de contrat : CDI
Expérience requise : (Ex: 2 à 5 ans)
Salaire : (Préciser la fourchette, ex: 38 000 € - 41 000 €) selon profil
Raison d'être du rôle
Le/La Customer Success Operations (CS Ops) est le garant ou la garante de l'efficacité opérationnelle du pôle "Revenue & Relationship". À la croisée du Customer Success, du Produit et de la Tech, il/elle structure les processus pour assurer un onboarding fluide, une adoption maximale de la solution COANDA et une scalabilité du support client.
Missions Principales
1. Onboarding Client & Pilotage Produit (≈50%)
Cadrage & Traduction : Recueillir les besoins fonctionnels des clients et les traduire en Feature Requests ou User Stories structurées dans Jira.
Coordination Tech : Assurer l'interface entre le client et l'équipe technique jusqu'au Go-Live (recette fonctionnelle, intégrations API, paramétrages).
Brique Product Owner (Sur-mesure) : Prioriser les développements spécifiques des comptes clés et suivre les livraisons personnalisées jusqu'à validation.
Analyse d'Adoption : Mettre en place des KPIs d'usage pour identifier les points de friction et soumettre des recommandations d'optimisation au Produit.
2. Gestion de la Relation & Support Expert (≈35%)
Arbitrage Flux : Qualifier les tickets entrants et arbitrer entre bug, amélioration ou simple paramétrage.
Résolution & Communication : Coordonner la résolution avec la tech et assurer un suivi proactif auprès du client.
Empowerment Client : Accompagner les utilisateurs et utilisatrices dans leur montée en compétence pour favoriser l'autonomie.
Intelligence Produit : Identifier les demandes récurrentes pour alimenter la roadmap de standardisation.
3. Structuration & Scalabilité (≈15%)
Base de Connaissances : Créer et maintenir la documentation (FAQ, guides, cas d'usage) pour réduire la dépendance au support humain.
Standardisation : Industrialiser les procédures d'onboarding pour réduire le "Time-to-Value".
Automatisation : Identifier les opportunités d'automatisation des tâches répétitives (onboarding/reporting).
Profil Recherché
Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5 type École de Commerce, Ingénieur ou Master Universitaire).
Une première expérience en environnement Startup/SaaS ou Fintech est fortement appréciée.
Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Notion) et forte appétence pour la donnée (KPIs).
Excellentes capacités de communication (écrite et orale) en français et en anglais.
Profil hybride : capable de comprendre des problématiques techniques complexes tout en gardant une forte orientation client.
Évolution & Trajectoires
Ce poste est un tremplin stratégique avec deux évolutions possibles :
Track Product / PO : Responsabilité de briques produit, gestion du backlog et des releases.
Track CSM / Account Management : Gestion d'un portefeuille client, stratégie d'expansion et pilotage du NRR.