Formation Continue AMIS Toulouse 29/06/2026 Stage H/F Bloom Alternance

Formation TP - Agent de médiation, information, services (RNCP37722)Devenez un professionnel de l'accueil, de l'information et de la médiation socialeL'Agent de médiation, information, services intervient au cœur des espaces accueillant du public (structures sociales, collectivités, transports, bailleurs, associations...).Il contribue à l'amélioration des relations entre les usagers et les institutions, facilite l'accès aux droits et services, prévient les situations de tension et participe au maintien du lien social.Cette formation s'adresse à des adultes en reconversion professionnelle souhaitant exercer un métier utile, humain et ancré dans les territoires. Objectifs de la formationObtenir la certification TP - Agent de médiation, information, services (RNCP37722) et développer les compétences essentielles pour :✅ Accueillir, informer et orienter des publics variés✅ Expliquer les règles, droits et services de manière claire et accessible✅ Prévenir les conflits et désamorcer les situations de tension✅ Adapter sa posture professionnelle à des contextes sensibles✅ Travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs locaux✅ Contribuer à la qualité du service rendu aux usagers Programme structuré en blocs de compétences (CCP) CCP 1 - Accueillir, informer et orienter le public

• Accueillir les usagers en face-à-face ou à distance
• Identifier la demande et adapter sa communication
• Informer sur les services, dispositifs et règles en vigueur
• Orienter vers les interlocuteurs ou structures compétentes
• Utiliser les outils numériques et supports d'information

CCP 2 - Contribuer à la médiation et à la prévention des conflits

• Repérer les situations à risque ou de tension
• Adopter une posture professionnelle de médiation
• Appliquer des techniques de communication apaisée
• Intervenir dans le respect du cadre et des règles établies
• Transmettre les informations utiles à l'équipe et aux partenaires

CCP 3 - Participer au fonctionnement de la structure et au travail en réseau

• Travailler en équipe pluridisciplinaire
• Rendre compte de son activité et assurer le suivi des situations
• Participer à l'amélioration continue du service
• Contribuer aux actions de prévention et de lien social sur le territoire

Dates de la formation

• Rentrée : 29/06/2026
• Lieu de formation : 48 Allées Jean Jaurès, 31100 Toulouse

Modalités pédagogiques

• Blended learning
• Présentiel encadréDistanciel synchrone (visio)
• E-learning via LMS

Débouchés professionnels

• Agent de médiation sociale
• Agent d'accueil et d'information
• Médiateur(trice) de terrain
• Médiateur(trice) transport, habitat, espace public
• Structures sociales, collectivités, associations, bailleurs, opérateurs de transport

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Prérequis

• Niveau de base en lecture, écriture et compréhension orale
• Intérêt pour les métiers de la relation humaine et du service
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées
• Sélection sur dossier et entretien de positionnement

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