Chargé-e d'appui relation adhérents (H/F) CEREMA OCCITANIE

Le Cerema, établissement public relevant du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, est le premier établissement à pilotage partagé entre l'État et les collectivités territoriales. Il est présent au plus près des territoires avec ses 2 500 agents répartis dans 27 implantations de l'hexagone et des Outre-mer.
La direction territoriale Occitanie du Cerema dont le siège est à Toulouse, intervient de façon privilégiée sur le territoire de la région Occitanie grâce à ses départements Territoires, Infrastructures et Risques, et son Agence de Montpellier.
La région Occitanie compte aujourd'hui 102 adhérents au Cerema, ce qui représente un nombre très conséquent au regard des effectifs de la direction territoriale, d'autant que l'équipe de recherche et le pôle satellite ne participent que très marginalement à la réponse territoriale.
Afin d'assurer le partage des attentes et la réactivité de nos réponses tout en évitant de consommer trop de ressources dans la gestion de la relation adhérents au niveau des équipes de production, un important travail d'animation de la communauté des référents au sein de la direction par la directrice du développement.
Finalités / Missions du poste :
En étroite collaboration avec la Directrice du Développement, vous serez chargé(e) d'apporter un soutien opérationnel dans la gestion de la relation avec les adhérents du Cerema en Occitanie. Vous aurez notamment pour mission la gestion du back-office, la mise à jour des bases de données, l'appui à l'organisation d'événements (webinaires, journées techniques), ainsi que le suivi administratif des actions menées.
Gestion administrative, suivi et reporting :
- Assurer la mise à jour régulière des bases de données des adhérents dans le CRM (informations de contact, historique des participations, suivi des relations).
- Traiter les demandes courantes des adhérents (informations, problèmes de connexion à l'espace adhérent).
- Effectuer un suivi des actions menées auprès des adhérents (rendez-vous annuels adhérents, ...)
- Appui à la préparation des réunions trimestrielles d'animation des référents de la Dter Occitanie (invitations, mise à jour des indicateurs de suivi, ...)
Organisation de webinaires et de journées techniques :
- Tenue à jour du tableau de suivi des webinaires et autres événements destinés aux adhérents en Occitanie
- Appui à l'aspect logistique (invitations, suivi des inscriptions, réservation salle, café d'accueil, repas, communication).
- Participer au bilan post-événement (suivi de la participation, retours des adhérents, évaluation de la satisfaction) et amélioration de la procédure qualité afférente.
Communication avec les adhérents d'Occitanie :
- Appui à l'envoi de courriers d'information à l'attention des adhérents (vœux, annonces nouveaux pro-grammes, ...).
- Participer à la création de supports de communication adaptés (présentations, brochures, fiches techniques).
- Assurer une veille sur les besoins et attentes des adhérents afin d'adapter les actions de développe-ment.
Un appui administratif au directeur pourra également être apporté.
Exigences / Compétences :
Savoir :
- Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement du Cerema, de son environnement et de ses interlocuteurs
- Maîtrise des outils bureautiques et de visio-conférence
Savoir-faire :
- Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à rendre compte
- Capacité à travailler en équipe projet
- Aptitudes relationnelles et rédactionnelles
- Respect des délais
- Aptitude à l'utilisation d'applications et de logiciels spécifiques
Savoir-être :
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Dynamisme et réactivité
- Rigueur et méthode
- Capacité d'adaptation