Technicien Helpdesk anglais bilingue (H/F) Manpower

Dans le cadre d'un renfort au sein d'un important service IT de notre client basé à La Défense (Tour First), nous recherchons un Technicien Hotline Niveau 0/1 disposant d'un bon niveau d'anglais professionnel/bilingue et d'un excellent sens du service.
Vous interviendrez en support des utilisateurs sur les problématiques du quotidien, et serez le premier point de contact du service IT.
- Prise en charge des demandes utilisateurs via appels, mails, tickets ou portail IT
- Identification de l'utilisateur et reformulation du besoin
- Enregistrement et suivi des tickets dans l'outil ITSM
- Application des procédures internes
- Escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire
- Assurer un niveau de service irréprochable auprès des utilisateurs
- Très bon sens de la communication
- Rigueur, réactivité et capacité d'organisation
- Calme, sens du service et posture professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing
- Anglais professionnel obligatoire (oral + écrit)
- Première expérience en support utilisateur, helpdesk ou environnement similaire
Vos avantages :
- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap