Technicien support informatique N2 (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un

Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue
Rem: 23 à 25K

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Responsabilités et activités principales

Gestion du support

• 
  Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)
• 
  Investiguer et diagnostiquer les incidents
• 
  Assurer la résolution ou l'escalade si nécessaire
• 
  Gestion des environnements :
  • 
    Windows 11
  • 
    MacOS
  • 
    iOS / Android (smartphones)
  • 
    Laptops
  • 
    Suite Office
  • 
    Salles de réunion (Teams)
  • 
    Applications clientes
• 
  Gestion VIP

Documentation & amélioration continue

• 
  Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations
• 
  Créer la documentation et les process pour le Support
• 
  Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1
• 
  Communiquer les solutions et contribuer à l'amélioration continue du Support Niveau 1

Administration & technique

• 
  Gestion des déploiements de devices
• 
  Intervention sur des activités techniques :
  • 
    Création de comptes utilisateurs
  • 
    Gestion des droits d'accès
• 
  Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)

Compétences requises

Windows
Mac OS
Apple IOS
Service Client
Microsoft Teams
Pack office

Localisation

• 
  Mission basée à : Courbevoie
• 
  Déplacements possibles : Lyon, France

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
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