Technicien Support ERP H/F Fed IT

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.

En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions :

1. Prendre en charge la demande d'un client
* Prendre en charge la demande : ticket ou appel
* Indiquer au client que sa demande est prise en charge
2. Qualifier la demande des clients
* Identifier l'origine du problème
* Assurer un premier niveau de réponse
* Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur
3. Mettre en oeuvre la solution pour le client
* Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
* Prise en main à distance des postes informatiques des clients
* Vérification avec le client que la solution fonctionne
4. Assurer le suivi de la demande client
* Vérifier la prise en charge par la personne compétente
* Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur
5. Capter le niveau de satisfaction des clients
* Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
* Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

Vous témoignez d'une expérience similaire de Chargé Support ERP avec un vernis Comptabilité.

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.