Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Dans le cadre d'une activité de support, nous recherchons un technicien support en appels sortants.
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Vous intervenez à distance auprès des utilisateurs afin de diagnostiquer et résoudre les incidents liés à leur environnement de travail.
Missions principales :
- Contacter les utilisateurs suite à l'ouverture de tickets (appels sortants)
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques
- Assurer le support sur les postes de travail (PC, logiciels, environnement Windows)
- Gérer les incidents liés aux imprimantes et aux différents équipements (devices)
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
- Qualifier et documenter les interventions dans l'outil de ticketing
- Escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site lorsque la résolution à distance n'est pas possible
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
- Première expérience en support utilisateurs appréciée
- Bonne connaissance des environnements poste de travail (Windows, bureautique)
- Connaissances de base en réseaux et périphériques (imprimantes, terminaux, etc.)
- Aisance téléphonique et sens du service
- Bon relationnel, pédagogie et capacité d'écoute
- Rigueur et sens de l'organisation
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap