Technicien Informatique (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Bureautique / Helpdesk (H/F).

Au sein du support IT, vous intervenez à distance sur la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, dans un environnement structuré avec un volume important de sollicitations.

Mission longue durée avec possibilité d'embauche en CDI à l'issue.

À ce titre, vos missions sont :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs
• Effectuer des appels sortants suite aux tickets ouverts via le portail
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le suivi des tickets et tenir les utilisateurs informés de l'avancement
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
• Appliquer et suivre des procédures techniques

Vous intervenez dans un environnement avec 40 à 50 sollicitations quotidiennes, nécessitant réactivité et organisation.

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support (profil junior accepté)
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et avez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (PC, smartphone)
• Vous savez lire et appliquer des procédures techniques
• Une expérience en gestion d'appels entrants est un plus
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe
• Vous disposez d'un bon relationnel et d'un sens du service développé