Technicien Support N1 (H/F) Talents IT

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...
Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.
ZOOM SUR VOS MISSIONS !
Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles
RH reconnu pour son expertise métier et son accompagnement de
proximité auprès de ses clients.
Dans le cadre d'un renfort, ils recrutent un TECHNICIEN SUPPORT N1
afin de renforcer l'équipe support.
Intégré au sein d'une équipe support composée de niveaux 1 et 2,
vous intervenez sur un logiciel métier RH :
* Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
(téléphone + outil de ticketing) ;
* Qualifier et analyser les incidents ou demandes fonctionnelles ;
* Apporter une première réponse et escalader vers le niveau 2 si
nécessaire ;
* Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction client ;
* Monter en compétences sur un logiciel métier complexe via un
parcours de formation interne ;

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI...
* Vous disposez d'une première expérience en support utilisateurs
/ helpdesk / hotline ;
* Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez la relation
client ;
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en
équipe ;
* Vous avez une forte capacité d'apprentissage pour maîtriser un
logiciel métier spécifique ;
* Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum (informatique, support
IT, systèmes numériques ou équivalentes) ;
RÉMUNÉRATION ENTRE 28K ET 32K ;

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.