TECHNICIEN SUPPORT/HOTLINE (H/F) MAIDIS

Sous la direction du responsable du service, vous aurez à gérer :
- Les appels : l'accueil et l'enregistrement des incidents
- Traitement des demandes clients arrivant par mail ou via le portail client
- Prise en main à distance pour les télémaintenances
- Collecter et centraliser les informations techniques
- Rédiger les audits techniques et les communiquer aux techniciens concernés si une intervention sur site est nécessaire.
- Apporter une assistance de niveau II au service support
- Interventions chez les clients pour effectuer des installations matérielles et logicielles
- Les formations utilisateurs
- Assurer la traçabilité de toutes les interventions « clients » rédaction de compte-rendu d'intervention
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Contrat de 35h (horaires variables) Pas de télétravail