Stage Alterné Assistant(e) Administratif(ive) (H/F) BNP PARIBAS

Cardif Lux Vie, compagnie d'assurance vie luxembourgeoise, exerce et développe ses activités sur le marché local et international.

Elle propose une gamme de produits d'épargne et d'assurance pour une clientèle high-net-worth individual et pour les particuliers au Luxembourg.

Elle complète son offre en répondant aux besoins spécifiques des entreprises, par le biais de solutions collectives d'épargne et de couverture des risques décès ou invalidité.

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie propose pour son pôle Comptabilité Générale un :

Stage Alterné Assistant(e) Administratif(ive) (H/F)

12 mois - Septembre 2025

Vous devez impérativement justifier d'une convention de stage (ou contrat d'alternance) couvrant toute la durée de la mission.

CONTEXTE ET ENJEUX

Afin de perfectionner notre service envers nos clients, vous rejoindrez l'équipe des assistantes de direction pour un poste de secrétaire administrative dans le but de gérer le standard téléphonique et la boite mails ********************.

Vous serez également an charge de diverses tâches administrative.

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

La/le Assistant administratif aura en charge le traitement des appels téléphoniques et de la gestion des mails de la boite « ******************* » de la Compagnie.

Il/elle est chargé(e) de gérer les appels, les e-mails, de suivre certains dossiers administratifs dont les statistiques des appels téléphoniques « entrant ».

La/le secrétaire administrative doit maîtriser tous les supports de communication et doit faire preuve de confidentialité, de discrétion, de rigueur et de la plus grande organisation dans sa gestion quotidienne.

Il s'agit également d'un poste riche en expériences en termes de gestion relationnelle, émotionnelle et humaine.

LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

Vous travaillerez dans l'équipe des Assistantes de Direction. Une équipe dynamique, posée et professionnelle.

Ce poste n'est pas éligible au télétravail.

Vous serez en interaction avec les services commerciaux, les équipes services clients et les assistantes.

En 2026, Cardif Lux Vie déménagera du centre-ville vers un tout nouveau bâtiment à Howald (rue des scillas). Proche des transports en commun (train, tram, bus, P+R) ce bâtiment est très facile d'accès.

Les apports de ce poste ?

GESTION DU STANDARD TELEPHONIQUE

• Réceptionner et rediriger les appels entrants des clients/partenaires/fournisseurs en directe, les transférer aux bons interlocuteurs en ayant une bonne connaissance de l'organisation de la Compagnie et du Territoire.
• Pouvoir prendre des messages clairs et précis et les transmettre dans les temps impartis aux collaborateurs adaptés.
• Etre à l'écoute du besoin des clients, pouvoir se comporter posément en cas de plaintes et/ou de requêtes litigieuses.
• Assurer un accueil téléphonique de qualité, en français et en anglais.
• Pouvoir s'adapter facilement à des situations inhabituelles.
• Avoir de bonnes capacités de communication.
• Etre force de proposition en termes d'amélioration des process du standard téléphonique.

GESTION ADMINISTRATIVE

• Suivi et reporting complet des appels « entrant ».
• Gestion des mails de la boite « ******************** » : lecture, dispatching, réponse …
• Tâches administratives diverses selon les besoins de la Compagnie.

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Secrétaire Administrative ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Compétences comportementales et transversales

• Capacité à collaborer
• Orienté client
• Confiance en soi
• Capacité d'adaptation
• Sens des responsabilités

Compétences techniques

Connaissances linguistiques

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.