Téléopérateur ITTAKA

Planification des interventions :

• Recevoir et enregistrer les demandes d'interventions techniques par téléphone ou par courrier électronique.
• Planifier les interventions en affectant les techniciens aux missions en fonction de leur expertise, de leur disponibilité et de la priorité des tâches.
• Organiser les plannings des techniciens en veillant à une utilisation efficace des ressources.

Suivi des interventions :

• Assurer un suivi constant des missions en cours en contactant régulièrement les techniciens pour obtenir des mises à jour sur leur progression.
• Réagir aux problèmes imprévus ou aux retards en apportant des solutions appropriées.
• Coordonner les interventions avec les clients et tenir ces derniers informés de l'état d'avancement de leurs demandes.

Saisie et gestion des données :

• Saisir toutes les informations relatives aux interventions dans le système informatique de l'entreprise.
• Mettre à jour les bases de données des clients, des techniciens et des interventions.
• Générer des rapports et des statistiques liés aux activités d'intervention pour évaluer les performances et faciliter la prise de décision.

Assistance administrative :

• Apporter un soutien administratif à l'équipe en effectuant des tâches telles que la rédaction de courriers, la gestion des emails, etc.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux questions des clients en fournissant des informations sur les interventions ou en les dirigeant vers la personne appropriée.

Qualifications requises :

• Diplôme en administration, logistique, ou domaine connexe.

• Expérience dans un rôle similaire de coordination ou de planification.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification.