Téléconseiller H/F ADEQUAT
Critères de l'offre
Métiers :
- Téléconseiller (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Recrutement et placement
Lieux :
- Villenave-d'Ornon (33)
Conditions :
- Intérim
- 22 000 € - 27 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Les collaborateurs recrutés interviendront au sein d'un service dédié à l'accompagnement des usagers dans le cadre de leurs démarches liées à la rénovation énergétique.
Missions principales
- Gérer les appels entrants dans le respect de la DMT, afin d'orienter les usagers et de les informer sur l'avancement de leur dossier de rénovation énergétique.
- Traiter les demandes d'assistance via formulaire, en apportant les informations nécessaires et en assurant l'orientation des usagers.
- Prendre en charge les demandes d'assistance via chat, en fournissant des réponses claires aux demandes générales et besoins d'orientation.
- Réaliser une analyse de premier niveau des dossiers en cours avec l'usager.
- Analyser les demandes clients et rechercher les réponses adaptées.
- Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers.
- Saisir et historiser chaque interaction dans les outils dédiés.
- Veiller à la qualité de la prestation et au respect des procédures.
Description du profil
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs canaux (appels, chat, formulaires).
- Aptitude à analyser rapidement la demande de l'usager et à fournir une réponse claire et adaptée.
- Respect des objectifs opérationnels, notamment la qualité de service et la DMT.
- Capacité à communiquer de manière précise, structurée et compréhensible.
Savoir-être
- Excellent sens du service et grande qualité d'écoute.
- Patience, pédagogie et capacité à gérer des situations parfois sensibles.
- Rigueur, fiabilité et respect des procédures.
- Esprit d'équipe et adaptabilité face aux évolutions du service.
L'entreprise : ADEQUAT
Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.
Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.
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Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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