Technicien Support Applicatif H/F Michael Page

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vos missions seront les suivantes :

• Assurer une assistance de Niveau 1 auprès des utilisateurs et administrateurs,
• Gestion des demandes par ticket, téléphone, mail,
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions ou escalader au Niveau 2,
• Traitement, suivi des demandes et application des procédures en autonomie,
• Participer à l'amélioration continue des processus de support,
• Assurer un reporting,
• Veiller à la satisfaction des clients.

Missions non limitatives.

• 2 jours de télétravail par semaine,
• Environnement de travail stimulant et convivial,
• Volonté de faire évoluer les collaborateurs,
• Participer à la croissance d'une PME,
• Statut cadre.

De profil Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.

Notre client est une entreprise française, éditeur de logiciel depuis plus de 10 ans qui développe et distribue des solutions reconnues a niveau mondial et utilisées par plus de 150 entreprises.

Le siège social est situé à La Défense (92) et comporte une vingtaine de collaborateurs.