Technicien Support Utilisateurs confirmé H/F Lynx RH

Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F) pour une mission de travail temporaire de 2 mois, potentiellement renouvelable.

Lynx RH s'engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel.

Vos missions

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations du site, vous êtes chargé d'assurer :

Support technique avancé pour les utilisateurs finaux :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes informatiques (Niveau 1 à Niveau 3).

Gestion des demandes d'assistance :

• Recevoir, enregistrer et suivre les demandes d'assistance.
• Respecter les délais et les niveaux de service convenus.

Documentation et partage de connaissances :

• Maintenir une base de connaissances documentant les solutions aux problèmes courants.
• Enregistrer les étapes de résolution et promouvoir les meilleures pratiques.

Formation des utilisateurs :

• Former les utilisateurs finaux à l'utilisation des logiciels et des systèmes.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Maintenance et gestion des configurations :

• Assurer la maintenance et la gestion des configurations des équipements informatiques.
• Installer, configurer et mettre à jour correctement les logiciels et le matériel.

Analyse des tendances des incidents :

• Identifier les problèmes récurrents ou émergents à partir des tendances des incidents.
• Proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.

Collaboration inter-équipes :

• Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes.
• Garantir une expérience utilisateur homogène et sécurisée.

Amélioration continue :

• Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus et des outils de support.
• Fournir des retours d'expérience et des suggestions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Pré-requis

Maitrise complète des OS WinXP, Win 7 & Win10 (côté système)

Outils de sauvegarde (managé et hors réseau)

Utilisation et administration d'outil de déploiement (IVANTI) : master, softs et inventaires.

Connaissance de l'AD et du réseau

Anglais Technique (lu, écrit, parlé)

Permis de conduire requis (déplacement à envisager sur plusieurs sites).

Profil recherché

De formation Bac+2 ou Bac +3 dans le domaine informatique.

Vous avez la capacité de gérer les priorités et la pression liée à l'environnement de production, vous êtes ouvert d'esprit et curieux.

Autonomie, rigueur, sens du service client

Une expérience similaire réussie serait un plus.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.