Technicien Support Informatique et Télécom H/F Lynx RH

Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche un Technicien Support Informatique Helpdesk et Télécom (H/F) en CDI pour l'un de ses clients,

une entreprise de la région grenobloise à taille humaine.

Vos missions

Gestion des demandes utilisateur en cas de dysfonctionnement :

Réception et enregistrement des demandes utilisateurs liées à des dysfonctionnements.

Prise en charge des incidents ou anomalies signalés sur les postes de travail, du diagnostic à la résolution, avec un niveau de support de 1ère et 2ème ligne.

Suivi méticuleux des incidents pour assurer leur résolution dans les délais convenus.

Analyse approfondie de la base d'incidents afin de repérer les tendances émergentes et de proposer des actions préventives.

Mise à jour régulière et amélioration continue de la base de données pour une gestion efficace des incidents.

Respect strict des règles de confidentialité des données personnelles tout au long du processus.

Identification, qualification et documentation des incidents de sécurité pour une réaction rapide et adaptée.

Pré-requis

Patience

Capacité d'écoute

Diplomatie

Expérience en support niveau 1

Connaissance des produits PF Sense, Aruba et TP Link Pro

Profil recherché

Niveau d'études : Bac à Bac+3 dans le domaine du support informatique, avec au moins un an d'expérience dans un poste similaire.

Capacité à respecter les échéances et les protocoles établis dans le cadre d'un planning d'interventions.

Compétence avérée en rédaction de supports utilisateurs.

Aptitude à simplifier le langage technique pour le rendre compréhensible aux utilisateurs.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.