Technicien support utilisateur monetique QUALIS RECRUTEMENT

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien support utilisateur, expert en monétique

Lieu: Chatillon, déplacement sur Bondoufle à prévoir
Démarrage: asap
Rémunération : 30K
Durée de mission : 3 mois renouvelable jusqu'à 3 ans

• Amplitude horaire de 7h30 à 19 h du lundi au vendredi
• Astreintes.
• Déplacements occasionnels en Points de Vente (France, Europe exceptionnellement)

Fiche de mission :
Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d'un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés à l'encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
• Assurer le support par la prise en main à distance
• Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
• Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente.
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Compétences significatives attendues

• Connaissance monétique, encaissement
• Maitrise des environnements Windows, Hyper V...
• Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)
• Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL
• Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d'une caisse
• Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d'administration (gestionnaire de disque, observateur d'événements…), gestion des services, connexions distantes

Aptitudes personnelles

• Compétences de résolution de problème :
• Analyse, Diagnostic et Synthèse,
• Perception des enjeux

• Compétence de gestion de crises :
• Résistance au stress
• Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence
• Implication, Responsabilité
• Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie

• · La connaissance de l'anglais professionnel serait un atout
• · Capacité rédactionnelle

Expérience professionnelle

• Gestion de crise, travail dans l'urgence et/ou travail sous pression
• Expérience terrain (installation, dépannage)
• 2 à 3 années d'expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV