Tech Référent Support Informatique (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (H/F) basé à Blagnac.

Vos missions :

Vous intervenez en support de proximité et assurez la gestion des incidents (perte ou vol de matériel, dysfonctionnements logiciels) ainsi que le traitement des demandes utilisateurs (nouveaux besoins matériels ou logiciels).

À ce titre, vous serez en charge de :

• Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs : identification du besoin, conseil et suivi de la satisfaction
• Identifier, analyser et diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail
• Gérer les besoins matériels et logiciels : livraison, configuration, installation, retrait du matériel
• Administrer l'outil de ticketing : qualité des tickets, suivi et gestion du backlog
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commandes et retraits
• Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service
• Travailler en collaboration étroite avec l'équipe support et partager les bonnes pratiques

Environnement technique :

• Outil de ticketing : ServiceNow
• Systèmes : Windows 10
• Environnements : Google Workspace, Microsoft Office
• Mobilité : Smartphones Android sous MDM Workspace ONE (ex-AirWatch)

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent) et justifiez d'une solide expérience orientée service aux utilisateurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre maîtrise du traitement des demandes et des incidents, ainsi que pour votre connaissance des principes d'utilisation d'un outil de ticketing.
• Vous maîtrisez les environnements Microsoft Windows 10/11 et disposez de connaissances sur l'environnement Android.

Compétences comportementales :

• Ponctuel(le), rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse, d'agilité et de réactivité, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les situations à caractère stressant.
• Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur d'assurer un haut niveau de satisfaction client.