Responsable hospitality UCPA

Deviens Responsable hospitality au Village sportif Lacanau ! Tu piloteras l'accueil et le confort de nos clients UCPA. Manager une équipe passionnée, créer une ambiance unique et veiller au bien-être des vacanciers sera ton quotidien. Expérience en hôtellerie (bar, animation, accueil, housekeeping) recherchée. Rejoins une équipe dynamique où ton leadership fera la différence !

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Tes missions:

* Tu manages, intègres, formes et coordonnes les équipes Hospitality du centre, en veillant à la transversalité entre tes équipes, celles des activités sportives, de la technique et de la restauration.
* Tu organises au quotidien les plannings, et participes au suivi administratif de tes équipes, ainsi qu'à leur recrutement, en lien avec le Directeur.
* Tu es responsable de l'optimisation de la performance économique du bar et de la boutique.
* Tu organises et dynamises l'accueil des différents publics et tu es l'interlocuteur.trice principal.e des responsables de groupes, en assurant la relecture des contrats groupes.
* Tu participes à l'actualisation des procédures d'accueil, de suivi de séjour et de départ des clients.
* Tu garantis le niveau de propreté en coordonnant le travail des employé.es de service de ménage.
* Tu supervises le bon déroulement du programme d'animations, en assurant la coordination entre les services propreté, bar, animation et équipes de moniteur.trices en lien avec le MBA et le directeur
* Tu supervises les différentes commandes de tes services.
* Garant.e du bien-être client, tu gères les insatisfactions et les plaintes clients en lien avec le directeur.
* En collaboration avec ton/ta manager, tu fais le suivi et les bilans des taux de satisfaction et des commentaires clients, avec la mise en place d'actions correctives.
* Tu organises et participes à la convivialité du village sportif, en étant force de proposition en matière d'ambiance. Tu es porteur.se de l'image, de la convivialité et du projet UCPA.

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Issu.e d'une formation supérieure dans le tourisme, tu possèdes une expérience significative dans la gestion d'établissement touristique.
Tu possèdes des compétences dans l'accueil de publics sur une structure hôtelière et dans les/un des secteurs suivants : Bar, Animation, Accueil, Housekeeping.
Tu as le sens du service client, de l'organisation et de l'adaptation.
Apte à travailler en équipe, tu es autonome et capable de prendre des initiatives.
Dynamique et doté.e d'une forte aisance relationnelle, tu es capable de fédérer l'équipe avec laquelle tu travailles.
Tu es à l'aise sur les outils informatiques, et tu maîtrises l'anglais.

Village fermé pour travaux : Au sein du complexe VTF - La Forestière à Lacanau, l'UCPA est idéalement situé dans un cadre privilégié au pied de la dune, à deux pas de l'école de surf et du cœur de Lacanau Océan. L'UCPA accueille 64 clients en ailes de saison et 48 en haute saison.