Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) (H/F) LOREM CONSEIL

Dans le cadre d'un contexte de restructuration d'activité, nous recherchons un/une Manager de Transition - Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) pour accompagner une équipe de 15 Conseillers Relation Client dans leur activité quotidienne et dans leur parcours de mobilité interne ou externe.

Ce rôle stratégique vise à garantir la performance opérationnelle, tout en soutenant humainement les collaborateurs au sein d'un environnement sensible.

Vos objectifs principaux

Piloter la performance de l'équipe :
- Animation des rituels de management (briefs, réunions d'équipe)
- Suivi des indicateurs de qualité, de performance, de sécurité et de satisfaction

Manager et fédérer les collaborateurs :
- Suivi individuel : entretiens annuels, points de mi-année, feedbacks réguliers
- Suivi de l'absentéisme et accompagnement des collaborateurs vers l'autonomie
- Suivi humain et bienveillant des collaborateurs

Accompagner la transformation et la mobilité :
- Appui humain dans un contexte de fermeture progressive du site
- Interface avec les ressources humaines (remontée des signaux faibles, risques psychosociaux)
- Participation active aux dispositifs d'accompagnement à la mobilité (ateliers, coaching, appui CV/entretiens.)

Contribuer au collectif managérial :
- Partage de bonnes pratiques avec les autres responsables d'équipe
- Relais terrain dans la conduite du changement
- Participation aux réunions et séminaires de pilotage

Profil recherché
Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe sur des activités avec un fort volume d'interactions client (téléphone, accueil, service client.)
Aisance dans le pilotage de la performance tout en maintenant un climat social sain
Solide capacité à écouter, rassurer, motiver, et accompagner le changement
Sens de l'analyse, esprit de synthèse, posture assertive
Idéalement, une première expérience en environnement en mutation / conduite du changement

Une expérience en accueil téléphonique ou centre de relation client est un vrai plus

Pourquoi cette mission ?
Pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement humain de collaborateurs impactés par un changement majeur
Pour mettre à profit vos compétences de manager bienveillant et exigeant
Pour contribuer à la réussite d'une transition sociale structurée et respectueuse