Responsable commercial et de la gestion locative H/F Loir&Cher Logement

Rattaché(e) à la Direction Générale Adjointe, vous avez la charge d’encadrer et d’animer une équipe répartie sur 5 pôles : Commercial, Clientèle, Proximité, Recouvrement et Médiation, CESF. Vous supervisez l'ensemble des activités liées à la gestion des biens locatifs, et êtes responsable de la mise en oeuvre des politiques locatives et de la satisfaction des locataires.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

Activités principales

• Co-construire et mettre en oeuvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l'organisme,
• Assurer le suivi et le pilotage quotidiens de cette stratégie,
• Optimiser la gestion de la relation client,
• Encadrer les responsables de pôles et gérer plusieurs équipes.

Missions d’encadrement et de pilotage

• Animer et fédérer son équipe,
• Participer à et/ou animer des réunions pour relayer les informations descendantes, ascendantes et garantir la fluidité de la communication sur son périmètre,
• Organiser la diffusion des décisions institutionnelles auprès de ses collaborateurs, et garantir leur mise en oeuvre sur son périmètre,
• Collaborer au déploiement de la politique des ressources humaines sur son périmètre en termes de recrutement, de remplacement en cas d’absences, de gestion des carrières, assurer la mise en oeuvre des entretiens annuels individuels et de formation, ainsi que la fixation des objectifs individuels,
• Suivre et promouvoir le développement des compétences des collaborateurs en adéquation avec les évolutions de l’organisation, et proposer à la direction d’éventuelles promotions,
• Déployer la politique Qualité en s’engageant à participer à son amélioration continue auprès de leur équipe,
• Veiller à l’élaboration et au maintien à jour en lien avec le service qualité de toute la documentation (procédure, guide, formulaire) indispensable à la gestion et à la poursuite des activités du service dans un objectif de continuité d’activité,
• Veiller au bien-être au travail de ses collaborateurs et prévenir les risques professionnels (risques psychosociaux et risques physiques liés à la pénibilité),
• Superviser, contrôler et évaluer les missions et activités déléguées aux Responsables de pôles,
• Définir et adapter l’organisation aux besoins en tenant compte des aspects budgétaires,
• Définir, mettre en oeuvre et suivre les indicateurs de suivi nécessaire au pilotage (indicateurs de performance (KPI) financière et d’activité) et en présenter les résultats à son responsable,
• Analyser les données recueillies pour identifier les tendances et proposer des améliorations.

Responsabilités stratégiques Commerciales

• Avoir la charge de la politique de gestion commerciale des logements de l'organisme,
• Définir les grands principes de la politique de peuplement et de gestion des logements en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs de l'organisme, tels que validés préalablement par la direction générale et le Conseil d’administration,
• Fixer les objectifs à atteindre en termes d'attribution de logements conformément d’une part à la règlementation et d’autre part à celle définie par la Direction et/ou le Comité de Direction,
• S'assurer de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et l'ajuster en fonction du contexte,
• Mettre en oeuvre la politique définie en matière de taux de vacance et de délais de relocation.

Responsabilités stratégiques de gestion locative

• S’assurer de la qualité du service rendu et du respect du bail et des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales,
• Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité dans les logements,
• Mettre en oeuvre la politique définie en matière d'impayés, de contentieux, de taux de vacance et de délais de relocation,
• Développer et entretenir des partenariats avec les acteurs locaux, tels que les collectivités et les associations, pour soutenir les initiatives en matière de logement social,
• Piloter la gestion financière et administrative des logements, optimiser les recettes, les coûts de fonctionnement et les charges,
• S'assurer de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et l'ajuster en fonction du contexte,
• Contrôler les processus internes de gestion locative :
  - Contribuer à l’élaboration, au développement et aux mises à jour des différents outils informatiques sur son activité (IKOS, AS400, tableaux de bord, etc.),
  - Analyser les données financières et opérationnelles pour identifier des opportunités d'amélioration de la performance économique,
  - Apporter un conseil et une aide à la décision au niveau de la Direction générale comme des Directions opérationnelles,
  - Rédiger des notes d'expertise sur toute question relative à la gestion locative (réparations locatives, surfaces corrigées, impayés, loyers, charges, SLS, IAO...) et les questions liées aux aspects juridiques de la performance économique (récupération des charges, vétusté en milieu occupé…).
• Assurer une veille quotidienne réglementaire et juridique sur son domaine d'activité et s'assurer de la mise en conformité de l'organisme avec les nouvelles réglementations, notamment vis-à-vis des locataires,
• Prendre en charge toute question relative à des dossiers complexes en matière de gestion locative.

Horaires : 39h/semaine

- Mardi au vendredi : 8h45/jour

- Samedi : 4h

Ramené à 38h avec des RTT certains samedis 

Nos avantages :

Semaine organisée sur 4 jours ½ avec RTT certains samedis, prime de 13e mois, prime d'ancienneté, prime d'intéressement, prime vacances, prime de transport, retraite supplémentaire, CSE... 

Formations recommandées

- Bac +4 / Bac +5 (niveau Master) dans l'un des domaines suivants :

• Gestion immobilière / Droit immobilier
• Management des organisations
• Commerce / Marketing
• Gestion et administration des entreprises
• Une spécialisation en logement social ou en politiques publiques de l'habitat est un atout

- Connaissances juridiques solides (baux, contentieux, réglementation HLM)

Expériences attendues

• Expérience confirmée dans la gestion locative et la commercialisation de logements, idéalement dans le secteur du logement social
• Pratique avérée du management d'équipes pluridisciplinaires (responsables de pôles, chargés clientèle, médiation, recouvrement, etc.)
• Expérience en pilotage stratégique et en définition de politiques commerciales et locatives
• Maîtrise des processus de gestion financière et administrative liés à la location (impayés, contentieux, taux de vacance)
• Familiarité avec les relations partenariales (collectivités, associations) et la veille réglementaire

Savoir-faire

• Connaissance approfondie des réglementations en matière de logement social, baux, attributions, impayés, contentieux
• Maîtrise des outils informatiques métiers (IKOS, AS400, tableaux de bord)
• Capacité à analyser des données financières et opérationnelles pour optimiser la performance économique
• Compétences en élaboration et suivi d’indicateurs de performance (KPI)
• Aptitude à rédiger des notes d’expertise et à apporter un conseil stratégique à la Direction
• Gestion des procédures qualité et des documents opérationnels (procédures, guides, formulaires)

Savoir-être

• Leadership et capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs
• Communication claire et fluide, ascendante et descendante
• Sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un contexte multi-projets
• Esprit d’analyse et de synthèse pour la prise de décision
• Adaptabilité face aux évolutions réglementaires et organisationnelles
• Orientation client et souci de la qualité du service rendu
• Sens du partenariat et aptitude à travailler en réseau
• Prévention des risques psychosociaux et promotion du bien-être au travail

Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer, louer et vendre des logements pour répondre aux besoins des ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée : 150 collaborateurs qui partagent et font vivre l'engagement sociétal et environnemental de Loir&Cher Logement !