Superviseur de centre de contacts H/F/X KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance

Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F.

Vos conditions :

Contrat : CDI à pourvoir au plus vite

Horaires : 8H 17H 11H 20H une semaine sur 2 du lundi au vendredi (1 samedi par mois d'astreinte)

Salaire : entre 33K€ et 36k€ par an en fonction de l'expérience sur 39H

Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs en moyenne 200€ brut par mois, mutuelle, café, parking, cours de sport

Localisation : Pessac (transport et parking)

Vos missions sont les suivantes :

- Management d'une équipe de 12 téléprospecteurs

- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels

- Animer l'activité

- Aider à piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité

- Participer au suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service

Responsabilités

Vos missions sont les suivantes :

- Management d'une équipe de 12 téléprospecteurs

- Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels

- Animer l'activité

- Aider à piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité

- Participer au suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum

- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service

Compétence(s) essentielle(s)

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect

IND-TER

KIWI Emploi, c'est votre réseau d'agences d'emploi local, engagé et indépendant en Gironde, Haute-Garonne et Pyrénées-Atlantiques ! En recherche d'emploi ? Quels que soient votre parcours, vos expériences ou vos diplômes, notre équipe vous accompagne pour dénicher la mission qui vous correspond, en intérim, CDD ou CDI dans les métiers du BTP, des espaces verts, de l'industrie, de la logistique, du commerce, de la relation client et du tertiaire. Prenez votre envol avec KIWI !