Coordinateur réception après-vente automobile H/F Le Mercato de l'Emploi

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable point de coordination entre les clients et l'atelier, vous contribuez chaque jour à garantir une organisation efficace et une expérience client de qualité.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Chef d'orchestre d'une équipe de plusieurs conseillers clients pour lesquels vous organisez l'activité
• Organiser et planifier l'activité de l'atelier en coordonnant les entrées et sorties des véhicules, afin d'assurer un traitement fluide des demandes clients et le respect des délais annoncés.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leur dossier : élaboration des devis, explication des interventions prévues, communication des délais, tarifs et conditions commerciales.
• Anticiper et préparer les interventions techniques en créant les dossiers de réparation, en éditant les documents nécessaires et en veillant à la disponibilité des pièces.
• Accueillir les clients au sein de l'atelier, comprendre leur besoin et les orienter efficacement vers les bons interlocuteurs, dans un souci constant de qualité de service.
• Gérer les appels entrants du service après-vente et assurer une orientation rapide et pertinente en fonction des demandes.

Le profil recherché pour ce poste:

• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez garder une vision d'ensemble pour assurer une organisation fluide du service après-vente.
• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous êtes à l'aise dans les échanges avec une clientèle variée et avez déjà évolué dans un contexte de service après-vente ou de relation client à fort volume.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à coordonner une équipe au quotidien, à donner le rythme et à fédérer les conseillers services autour d'objectifs communs, dans un esprit collaboratif.
• Orienté(e) satisfaction client, vous accordez une grande importance aux délais de prise en charge et mettez tout en œuvre pour limiter l'attente et garantir une expérience positive.
• Face aux situations sensibles, vous savez faire preuve de sang-froid, de diplomatie et de pragmatisme afin de trouver des solutions équilibrées et constructives pour toutes les parties.
• Enfin, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à instaurer un climat de confiance et de coopération.

Poste en CDI sur une base de 35h de base + 4h payées en heures supplémentaires.

Salaire: entre 26000 et 33000 euros bruts annuels

Autres avantages:

• Tickets restaurants (valeur de 9 euros pris en charge à 50% par l'employeur)
• prime de participation et d'intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• prime de productivité (environ 300 euros par mois)
• Plan d'Epargne Entreprise avec abondement de l'employeur
• Très bonne mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• prime d'assiduité équivalent à un 13ème mois au bout de 1 an d'ancienneté
• primes commerciales et de cooptation

Tu veux bosser dans une entreprise où on ne vient pas juste « faire ses heures », mais où on partage une vraie passion pour l'automobile ?

Mon client est une entreprise familiale présente depuis plusieurs générations dans le sud-ouest.

Ses valeurs ? Simples et claires : respect, esprit d'équipe et humilité.

Pas de chichi, pas de blabla : ils travaillent ensemble, ils se soutiennent, et ils font tout pour que leurs clients repartent satisfaits.

Ce qui fait leur force depuis de nombreuses années, ce sont les femmes et les hommes de leurs ateliers et concessions, qui font vivre l'expérience client au quotidien.

Et parce qu'ils savent qu'un job c'est aussi une qualité de vie, tu trouveras ici une ambiance conviviale, de la confiance et des possibilités d'évolution.

Rejoins une équipe où tu pourras montrer ton savoir-faire, apprendre encore plus, et partager ta passion de la mécanique dans une entreprise qui avance avec ses collaborateurs. ✨