Opérateur de Saisie (h/f) ADECCO

Adecco St Gaudens recherche pour l'un de ses clients un opérateur en charge du traitement des impayés (H/F) pour un poste à pourvoir au plus tôt.

Vos principales missions seront les suivantes :

Programmation des Activités :

• Appels téléphoniques auprès de particuliers et professionnels afin de planifier les rendez-vous de coupure.
• Programmation des activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Evolution, en assurant une adéquation optimale entre les activités et les compétences.
• Prise en charge de la « reprogrammation » et gestion de la « tournée du jour ».

Gestion des Communications et Suivi :

• Réponse aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients.
• Réalisation d'appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous.
• Qualification et filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines.

Pilotage des Chantiers et Suivi des Demandes Clients :

• Traitement et suivi des rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
• Contribution au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ...).
• Appui à l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients dans le domaine Opérations.

Profil Recherché :

• Capacité à travailler efficacement et rapidement avec les outils informatiques.
• Excellentes compétences en communication pour traiter avec les techniciens, les clients externes et internes.
• Rigueur, sang froid, organisation, et capacité à gérer des tâches variées dans un environnement dynamique.
• Sens du service client et aptitude à apporter des réponses initiales aux demandes ou à orienter les interlocuteurs vers le responsable compétent.
• Connaissance des règles de sécurité et engagement en faveur de la démarche prévention sécurité.

Vous disposerez aussi des avantages ADECCO :

• 10% de congés payés et 10% d'Indemnités de Fin de Mission (IFM)
• Compte Epagne Temps, géré uniquement par vous même
• Application Adecco&moi pour un suivi rapide et facile
• Avantage parrainage possible (sous conditions)
• Avantage du Comité d'Entreprise (sous conditions)