ALTERNANT CONSEILLER SUPPORT LOGICIEL - H/F IRIUM SOFTWARE

Description :Nous recherchons un(e) alternant(e) conseiller support logiciel pour rejoindre notre équipe pour une durée de 2 ans. Vous accompagnerez nos clients/utilisateurs en leur apportant assistance et support technique. Les missions pourront évoluer progressivement pour favoriser votre montée en compétences.SUPPORT & ASSISTANCE :* Répondre aux demandes des clients/utilisateurs et apporter une assistance technique de niveau 1.* Diagnostiquer les dysfonctionnements simples et escalader les problèmes complexes.SUIVI & GESTION :* Enregistrer et suivre les tickets dans notre outil de gestion (Zendesk)* Assurer le suivi des dossiers de l'ouverture à la clôture de l'incidentCAPITALISATION DES COMPÉTENCES :* Mettre à jour la base documentaire* Créer des notes ou des fiches techniques pour partager les bonnes pratiques et solutionsProfil recherché :Vous préparez un Bac +2 en comptabilité, gestion ou informatique et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez travailler avec des services transverses tout en gagnant en autonomie. Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre capacité à diagnostiquer les problèmes seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.COMPÉTENCES REQUISES :* _Gestion _: connaissance en facturation client, achats, stocks et inventaires* _Comptabilité_ : capacité à comprendre la saisie d'écritures, le lettrage et le rapprochement bancaire* _Informatique _: aisance dans l'environnement Windows, manipulation de fichiers et de données.* Des notions en bases de données seraient un plus.

Localisation : 33370 Artigues-près-Bordeaux