Gestionnaire de la relation client en ligne - Alternance H/F Studency

Studency, école spécialisée dans la formation en alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire experte dans le numérique, un(e) Gestionnaire de relation client en ligne pour un contrat d'alternance.

Les missions:

• Répondre aux demandes des clients (emails, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées)
• Assurer un service après-vente (SAV) rapide et efficace
• Gérer les réclamations et les litiges en ligne
• Suivre les commandes, livraisons et retours
• Mettre à jour la base de données clients (CRM)
• Proposer des solutions personnalisées aux clients pour améliorer leur satisfaction

• Excellente communication écrite et orale
• Maîtrise des outils digitaux (CRM, chats, plateformes e-commerce, réseaux sociaux)
• Capacité à gérer des situations tendues ou conflictuelles avec calme
• Sens de l’écoute et d'analyse 
• Réactivité et autonomie
• Organisation et rigueur

IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d’écoles en propre, de la 6ème au Bac+5 : SCHOOLENCY, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, et en marque blanche : IKIGAI PRO.

Depuis 25 ans, nous créons les écoles qui font réussir tous les projets de vie, même les plus singuliers !

En plaçant l’engagement, l’empathie, l’exigence, la curiosité et la simplicité au cœur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l’ont décidé les moyens de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c’est le sens de notre approche.

IKIGAI EDUCATION en quelques chiffres :

• 20 000 élèves formés dans nos écoles en 25 ans ;
• 1 500 sportifs de haut niveau accompagnés par nos équipes ;
• 35 clubs pro et fédérations partenaires (dont le PSG, l’OL, Le Paris FC, Le Toulouse FC, le Racing 92, le Paris Basket, VM Ballet, …) ;
• Plus de 500 entreprises partenaires (dont Engie, Aviva, SNCF, Intersport, …)