Directeur service client multisites H/F Lynx RH

Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client

Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous intervenez en transverse sur plusieurs sites et activités pour optimiser la performance opérationnelle et financière.

Vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité.

Mobilité & Conditions

- Contrat cadre forfait jour

- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT

- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)

- Rémunération : selon profil

Vos missions

- Piloter les indicateurs clés : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition

- Proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration

- Harmoniser les pratiques entre les sites (France, Maroc, Madagascar)

- Accompagner les équipes locales sans management direct

- Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités)

• Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration.
• Suivre les marges et procéder aux arbitrages nécessaires.
• Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.
• Assurer le respect des processus et normes qualité.
• Piloter les exigences de reporting des projets.
• Créer une relation de partenariat avec le donneur d'ordres.
• Animer, motiver et fidéliser les équipes.
• Analyser les performances des opérations et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.

Profil recherché

10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms

Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs

Excellent niveau de discours et de présentation

Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement

Expérience terrain indispensable

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.