Directeur CRM F/H Fed Business

- Définir et piloter la stratégie CRM à l'échelle européenne, avec pour objectif de renforcer l'attraction, l'engagement et la fidélisation des clients sur l'ensemble des canaux.

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, digital, commerce, etc.) pour optimiser la relation client à chaque étape du parcours.

- Co-construire avec les équipes techniques l'architecture et l'infrastructure CRM, en veillant à intégrer les meilleures pratiques d'efficacité et d'innovation.

- Superviser le déploiement opérationnel du plan CRM (emailing, notifications, messagerie directe, etc.), en coordination avec les équipes transverses, et l'adapter en fonction des priorités business.

- Analyser les performances des campagnes passées et en cours pour identifier des leviers d'optimisation et renforcer leur impact.

- Gérer le budget dédié aux actions CRM en assurant une allocation efficace des ressources et un retour sur investissement optimal.

- S'appuyer sur les données pour identifier les comportements clients, définir des objectifs mesurables et mettre en place une stratégie d'amélioration continue basée sur le test & learn.

- Développer des méthodes de segmentation avancées afin de proposer des communications personnalisées et pertinentes.

- Assurer une veille active sur les tendances du marché et les pratiques CRM innovantes afin d'alimenter la stratégie globale.

- Contribuer à la transformation digitale de l'organisation en accompagnant l'évolution des outils CRM et des processus associés.

- Manager et faire grandir une équipe CRM, en veillant à la performance collective et à l'amélioration constante des résultats.

Vous avez un diplôme type Ecole de Commerce et justifiez de 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous avez déjà travaillé mise en place d'une stratégie CRM en France ou à l'International. Vous êtes un vrai expert CRM.
Vous êtes orienté résultat et data-driven.
Vous êtes reconnu pour votre fort leadership.
Vous parlez anglais couramment.
Vous avez déjà managé des équipes.

Victor, consultant chez Fed Business, spécialiste du recrutement des fonctions commerciales, marketing et communication, recrute pour un de ses clients un Directeur CRM.

Poste à pourvoir immédiatement, à Paris.
Télétravail.
CDI.