Service Delivery Manager (SDM) (H/F) SEGMENT ELITE

Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager orienté build (architecture) pour superviser le delivery des services cloud (N3, architectes - sans support).

Localisation : France
Expérience : 5 ans minimum
Langues : Anglais et Français courant. (Oral et écrit)

Compétences clés :
Superviser le delivery des services en adéquation avec nos engagements
Collaborer avec le Program Manager pendant le cadrage et le suivi
Collaborer avec les SREs dans le cadre du MCO
Maintenir la relation avec nos clients pour comprendre et anticiper leurs besoins
Mettre en place et suivre des KPIs pour identifier les axes d'améliorations
Gérer les incidents, et garantir un suivi et la communication jusqu'à sa résolution
Contribuer à la vision globale de l'équipe Cloud et participer à son amélioration
De niveau ingénieur dans les technologies de l'information ou équivalent.
Au moins 5 ans d'expérience dans les technologies cloud.
Expérience en Chefferie de Projet
Bonne compréhension de l'environnement AWS (GCP et Alicloud seraient un plus) - Des certifications Associate seraient un plus
Excellent niveau de communication, et sens de la relation client (orale et écrite)
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à délivrer et suivre les demandes (périmètre, planning, coûts, qualités)
Bonne connaissance ITSM - Des certifications ITIL seraient un plus ainsi que la connaissance de ServiceNow
Connaissance des outils collaboratifs Jira et Confluence

Segment Elite, entreprise de services numériques spécialisée dans l?ingénierie informatique et dédiée à la satisfaction de vos besoins technologiques.

Notre flexibilité nous permet de trouver rapidement des solutions adaptées à nos collaborateurs. Le conseil est une activité essentielle de notre entreprise, et nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets.

Nous accordons également une grande importance à la sécurité des systèmes d?information de nos clients, en veillant à protége