Responsable équipe support IT (H/F) - Libourne Experis ManpowerGroup

Responsable équipe support IT (H/F) - Libourne - Libourne

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager pour l'un de nos clients sur Libourne.

Les missions :

• Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
• Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
• Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles.
• Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée.
• Analyser et contrôler la qualité de services.
• Rédiger la roadmap AMC
• Gérer la partie financière
• Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Technical skills

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
• Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
• Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
• La maîtrise courante de l'anglais est requise.

Soft skills

• Leadership,
• Bon relationnel,
• Bonnes capacités d'adaptation,
• Autonomie,
• Sens de l'écoute et du service client,
• Esprit de synthèse,
• Organisation,
• Pro activité,
• Force de proposition.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.