Responsable d'Exploitation Propreté F/H Samsic Facility

Gestion opérationnelle et suivi des prestations

• Optimiser les moyens (produits, machines…) et les ressources humaines disponibles (réaffectation de personnel, volumes de recrutement…) nécessaires à l'exécution des prestations contractualisées.

• Mettre en place des indicateurs d'exécution adaptés aux moyens engagés (suivi des pénalités, absentéisme, niveau de qualification des collaborateurs, engagement des formations ou sensibilisations, qualité, processus, procédures, règles de sécurité…).

• Assurer l'organisation des sites : mise en place du personnel selon les qualifications requises, choix des matériels et produits, conformément aux procédures Groupe (achats, processus, conditions de facturation, présentation des interlocuteurs exploitation au client…).

• Gérer la relation et la négociation avec les sous-traitants afin de leur présenter les consignes et objectifs à respecter sur les sites (plan de prévention, règles de sécurité et environnementales). S'assurer que les sous-traitants sont en règle et remplissent leurs obligations légales.

Relation client et satisfaction

• Analyser les demandes de Travaux Occasionnels (TO) ou Prestations Supplémentaires (PS) et fournir des devis au client.

• Veiller à la mise en œuvre des plans d'action suite aux contrôles de non-conformité et aux réclamations clients.

• Régler les litiges clients en collaboration avec le/la Chef(fe) d'Établissement et/ou le/la Directeur(rice) Régional(e) d'Exploitation.

Management d'équipe

• Animer les réunions de démarrage de site, organisées avec le/la Commercial(e), pour construire l'offre, finaliser la passation du dossier commercial et garantir le respect des engagements commerciaux.

• Participer avec le/la Responsable QSE régional(e) à la mise en place des mesures de prévention visant à améliorer la sécurité sur le lieu de travail et l'environnement.

• Faire appliquer aux encadrants d'exploitation les plans d'action QHSE (méthodes de travail, règles d'hygiène, de sécurité, environnement) de l'entreprise ainsi que les règles relatives à l'entreprise cliente (PV sécurité, formation…).

Gestion administrative et budgétaire

• Assurer la mise en place des adaptations d'organisation et des moyens (matériels, produits, outils de gestion tels que tablettes…) mis en place par le/la Directeur(rice) d'Exploitation Régional(e) et/ou les Directions Fonction Support Groupe (Achats Groupe, Système d'Information, Contrôle de gestion…).

• Gérer le parc des machines de l'agence et chez les clients (entretien, renouvellement…).

• Assister le/la Chef(fe) d'Établissement dans la construction du budget, en veillant à la conformité de la gestion théorique des chantiers (GT).