Customer Success Manager H/F (H/F) Clara Inc.

* Vous serez en charge de l'intégration des nouveaux clients et des déploiements des nouvelles fonctionnalités clients :

Sur la base de la proposition commerciale réalisée par les équipes « Sales » et signée par le client, mais aussi de vos propres échanges avec le client et de votre analyse de son besoin, vous formalisez une recommandation de configuration adaptée, vous établissez un plan d'action (et un planning) puis réalisez et/ou assistez les clients dans le paramétrage optimal, le déploiement de nos solutions SaaS dans l'environnement du client (interfaces avec des outils tiers, le SI et les processus du client...), la découverte et l'adoption de Shippingbo.

Vous avez le sens des priorités. Vous prenez soin de permettre aux clients de commencer à utiliser la solution souscrite aussi vite et dans les meilleures conditions possibles en parallélisant les tâches et en adoptant une approche Lean permettant de délivrer de la valeur par incréments successifs.

Vous êtes capable et aimez trouver des solutions aux problématiques métiers qui vous sont exposées. Vous êtes capables de transposer le besoin du client en une configuration et un mode d'utilisation adaptée des outils Shippingbo et de son écosystème de partenaires connectés.

La collaboration attendue avec les équipes clients et les équipes internes peut couvrir toutes les phases du projet d'intégration : de la qualification de la faisabilité technique, au paramétrage, à l'intégration de nos solutions jusqu'au transfert de compétences techniques, partages des bonnes pratiques...

* Vous serez en charge, en interne comme en externe, de l'accompagnement clients et des collaborateurs afin de monter en compétence et en autonomie :

- En externe :

Votre rôle est d'aider par tout moyen, les clients à monter en compétence et à être de plus en plus autonome dans la bonne utilisation de nos solutions au service de la croissance de leur activité. Vous êtes force de proposition et ne vous contentez pas de répondre aux sollicitations et questions des clients.

Vous participez donc à la formation des clients en visioconférence ou en présentiel y compris sur site lorsque c'est nécessaire.

Au cours du parcours d'intégration du client, vous présentez les différents acteurs de l'écosystème pertinents pour le client et le mettez en relation avec les bons interlocuteurs (internes/externes) qui lui permettront de réussir.

- En Interne :

En tant qu'expert de l'implémentation et de l'utilisation de nos solutions, vous êtes un interlocuteur privilégié des autres départements de l'entreprise. Vous vous impliquez dans l'onboarding et la formation des collaborateurs quand cela est nécessaire mais pouvez être sollicités à d'autres moments dans les phases d'avant vente par exemple.

* Vous serez en charge du suivi d'un portefeuille clients (account management) :

Vous assurez un suivi régulier et systématique d'un portefeuille clients qui vous sont confiés afin de vous assurer de la compréhension et de l'utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo auxquelles il a déjà souscrit pour minimiser le churn et maximiser la fidélisation de nos clients et donc le renouvellement ou l'extension de leurs engagements.

* Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum de type école de commerce/d'ingénieur ou université dans le domaine du marketing ou de la communication ;
* Une expérience professionnelles chez un éditeur de logiciel ou en agence sera appréciée ;
* Maitrise de l'espagnol a l'écrit et à l'oral