Customer support manager h/f Sabena technics

Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau site, nous recrutons un Customer support manager.
Sous l'autorité hiérarchique du Directeur programme MRTT, le Customer support assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Logistique, la Production et les services supports techniques principalement.
Il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.

Vous aurez pour principales missions :

• Être l'interface constant avec le client, notamment sur les sujets logistiques et techniques,
• Mettre en place et suivre les indicateurs logistiques et de performance industrielle,
• Gérer des demandes client (ponctuelles ou contractuelles),
• Assurer les points de rendez-vous réguliers,
• Participer aux réunions cadre programme,
• Être en charge de la facturation et du traitement des éventuels litiges entre le/les clients et Sabena technics dans le cadre du programme,
• Fournir les livrables contractuels en cours de marché,
• Circuit commercial : chargé de la bonne transmission des devis, commandes, facturations,
• Gérer administrativement et économiquement les contrats.

Des déplacements occasionnels en France et en Europe peuvent avoir lieu.

Formation/qualification :

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en Support client et justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire dans le secteur aéronautique (5 ans).

Compétences techniques :

• Niveau d'anglais courant (C1)
• Maîtrise du logiciel Excel (TCD, recherches V, ...)
• Rédaction de tableaux de bord et leur suivi
• Animation d'une réunion
• Travailler en environnement multi-services

Aptitudes associées :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre discrétion et votre diplomatie.
  
• Vous inspirez confiance, êtes à l'écoute, bienveillant(e) et disposez de bonnes capacités d'analyse.

Périphérique de rémunération : 13^ème mois, Carte Déjeuner, Mutuelle familiale, Intéressement/Participation, Indemnité de transport, Prévoyance.
Formation : Sabena technics possède un pôle Formation, afin d'assurer le maintien et la montée en compétences de ses collaborateurs.

Sabena Technics valorise la diversité des personnes qu'elle embauche.

Suite à votre candidature, vous serez contacté(e) par nos équipes. Si vous êtes sélectionné(e), nous procéderons aux entretiens techniques et RH. Un retour vous sera donné quelle que soit l'issue du recrutement.