Chef de projet / Amazon connect Consort Group

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. 

Chef de Projet Amazon Connect

 

Descriptif de la mission :  

Accompagner la mise en place, le paramétrage et la migration de nos solutions de communication basées sur Amazon Connect

 

• Suivre les différentes étapes du projet et assurer la coordination avec l'ensemble des parties prenantes.

Accompagner les équipes métiers dans la mise en œuvre des paramétrages Amazon Connect.

Réaliser les tests fonctionnels et techniques nécessaires à la validation des configurations.

Conduire la communication et l'accompagnement au changement auprès des utilisateurs, en étroite collaboration avec les métiers.

Participer aux instances de pilotage projet (COPROJ, COSUI, COPIL).

Assurer le suivi et le pilotage budgétaire.

Remonter et suivre les alertes et incidents.

• Environnement de travail :
  • Télétravail : oui

• Environnement technique : Amazon Connect, Webservices/API, réseaux, messagerie et solutions ToIP

• Livrable attendue  :
• Participer activement aux comités projet et assurer le suivi du périmètre et du planning de migration.
• Rédiger ou contribuer aux spécifications techniques et fonctionnelles, en tenant compte des enjeux métiers.
• Produire la documentation projet (modes opératoires, supports de formation, guides utilisateurs)

• Date de démarrage : ASAP

• Localisation : La Défense

 

Profil recherché :  

 

Vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 8 années dans le domaine gestion de projet.  

Vous possédez une première expérience dans le métier de mise en place de solutions de relation clients, dans le secteur d'activité industriel.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser :  

• Les technos : Amazon Connect, Webservices/API, réseaux, messagerie et solutions ToIP

• Méthodologies : Comité de pilotage et instances projet (COPROJ, COSUI, COPIL)

• Connaissances métiers : Écosystème Amazon Connect (paramétrage, migration, exploitation), Relation clients multicanale (voix, digital, mails, téléphonie), Technologies ToIP et Webservices/API

 

Vous êtes :   

• Esprit d'équipe et sens du service
• Bon communicant (à l'écrit comme à l'oral)

Organisation et rigueur dans la gestion de la charge de travail

Autonomie et curiosité

Réactivité et capacité d'adaptation dans un environnement en évolution

Esprit d'analyse et capacité à anticiper les risques

Pédagogie et capacité à créer/transmettre de la documentation (supports de formation, modes opératoires)

Capacité à rendre compte efficacement à la hiérarchie et aux métiers

 Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! 

Fourchette de rémunération : De 55 K€ à 60 K€

 

Nous rejoindre c'est : 

 

• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding 
• Profiter d'une proximité managériale 
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants 
• Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être 
• Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes…

 

Le process de recrutement Chez Consort Group :  

• Un premier échange téléphonique avec l'une de nos chargé.es de recrutement

• Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu'un ingénieur d'affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes 

• Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée