CHARGE DE CLIENTELE H/F CAPACTUEL

Votre Mission : Être la Voix et l'Expert du Service Client PRESTATIONS TECHNIQUES.

Au cœur de la relation client, vous agissez en véritable ambassadeur(rice) pour répondre aux demandes techniques et garantir la satisfaction clients.

 

Vos missions principales :

Gestion et Analyse des Demandes : Réceptionner les appels des clients, écouter activement et analyser précisément la nature de leur requête (informations, problèmes techniques, suivi...).

Diagnostic et Planification d'Interventions : Poser un diagnostic clair et rapide, puis assurer la programmation et la coordination des interventions techniques nécessaires.

Résolution et Suivi : Apporter des solutions concrètes, expliquer les procédures et effectuer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur clôture.

Gestion Administrative : Souscription contrats d’entretien – facturation clients – optimisation du carnet des RDV des techniciens - Mise à jour des bases de données (saisie et reporting).

 

 

Les Avantages de la Mission : Stabilité et Rémunération Attractive

Type de Contrat : Mission d'intérim (Possibilité de longue durée).

Durée : Prise de poste le 03/11 - première période allant jusqu’au 03/12 renouvelable sur une durée maximale de 18 mois sans interruption si tous se passe bien

Lieu : Bordeaux (Accessible et bien desservi en transports en commun).

 

Rémunération : 13,58€ brut/heure (soit environ 2 059€ brut pour un mois complet) + Indemnités de Fin de Mission (IFM) + Congés Payés (CP).

Avantages Complémentaires : Tickets Restaurant et télétravail possible

 

Rythme de Travail (Un Vrai Plus !) : Temps plein (35h/hebdomadaire) réparti sur une base de 4 jours !

Horaires : 8h15 - 17h30.

Jours de travail : Du Lundi au Vendredi

 

Votre Profil : L'Énergie de l'Engagement et du Service

Vous êtes la personne idéale si :

Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC à BAC+2 (idéalement dans les domaines du service, de l'assistanat, ou de la relation client).

Expert de la Relation Client : Votre excellent relationnel et votre forte orientation client sont vos atouts majeurs. Vous savez faire preuve d'empathie, de pédagogie et de patience.

Aisance Technique : Vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique et le téléphone

Qualités Clés : Vous êtes reconnu(e) pour votre sourire communicatif, votre dynamisme, et une réactivité à toute épreuve pour gérer les flux d'appels dans les délais

 

     CAPACTUEL - Agence d'emploi de proximité spécialiste du recrutement dans le secteur Tertiaire Telemarketing