Alternance Assistant E-commerce Relation Client SAV - Mérignac (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :1) Service client : Accueil téléphonique et gestion des emails
- Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux
- Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV…)
- Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
- Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits…
- Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes
2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non-conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée…)3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
- Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
- prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
- prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées4) E-réputation : Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplaces
- compétences techniques :
- vous êtes doué d'une excellente élocution et d'une parfaite aisance téléphonique.
- vous faites preuve d'une bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire / conjugaison.
- vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation de traitement de texte).
- une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son…)

Votre profil :Excellentes compétences en rédaction et maîtrise de l'orthographeCapacité à créer des fiches produits et des articles de blog de haute qualitéBon relationnel, capacité d'écoute, patience, empathie, réactivité…Maitrise des produits high tech, téléphonie, informatique, multimédia.Poste basé à MERIGNAC (33)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet comptable, un(e) Assistant E-commerce Relation Client SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
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